FAQ
Le produit
La canne Zovly est-elle différente d'une canne classique ?
Oui - et c'est là toute la différence. Une canne classique ne fait que vous soutenir pendant la marche. La canne Zovly fait trois choses qu'aucune canne de pharmacie ne fait :
- Une double poignée pour vous lever seul d'un fauteuil ou d'un lit, sans torsion du poignet
- Une lumière LED orientable pour éclairer votre chemin la nuit
- Une alarme d'urgence pour alerter vos proches d'une simple pression
Est-elle solide ? Je vais vraiment m'appuyer dessus.
Sa structure est en aluminium anodisé renforcé - le même matériau utilisé dans les équipements médicaux légers. Elle supporte jusqu'à 115 kg. La base à 4 pouces en caoutchouc antidérapant répartit le poids uniformément et ne glisse pas sur carrelage, parquet ou bitume.
Est-ce qu'elle tient vraiment debout seule ?
Oui. Sa base à 4 pouces étoilées lui permet de rester posée debout au sol sans tomber. Vous pouvez la lâcher, faire autre chose, et la retrouver exactement là où vous l'avez laissée. Fini de se baisser pour la ramasser.
La poignée auxiliaire est-elle vraiment utile pour se lever ?
C'est la fonctionnalité que nos clients mentionnent le plus. La deuxième poignée est positionnée à mi-tige, à la hauteur idéale pour pousser vers le bas et se redresser depuis un siège bas. Elle pivote et se range le long de la tige quand vous n'en avez pas besoin.
Est-elle adaptée si je mesure moins de 1m55 ?
La canne se règle de 86 cm à 97 cm (33,9'' à 38'') de hauteur, convenant aux personnes mesurant entre 1m55 et 1m90 environ (5'1'' à 6'3''). En dessous de 1m55, la poignée principale peut être trop haute.
Contactez-nous avant commande, nous vérifions avec vous.
Puis-je l'utiliser de la main gauche comme de la main droite ?
Oui. La conception est entièrement symétrique - double poignée, boutons et lanière s'adaptent aussi bien à droitiers qu'à gauchers.
Quel est le poids de la canne ?
Elle pèse moins de 500 g - moins qu'une bouteille d'eau à moitié pleine. Légère à porter, solide à l'utilisation.
Fonctionnalités
Comment fonctionne la lumière LED ?
Insérez 2 piles AAA dans le compartiment au bas de la tige. Appuyez sur le bouton lumineux pour allumer. La tête peut être orientée vers le bas (éclairer le sol) ou vers l'avant (éclairer le chemin). Idéale pour les trajets nocturnes jusqu'aux toilettes, dans un couloir ou à l'extérieur le soir.
Les piles sont-elles incluses ?
Non - les piles AAA ne sont pas incluses pour des raisons de transport. Deux piles AAA standard suffisent. Elles sont disponibles dans tous les supermarchés, pharmacies ou en ligne pour moins de 2€.
L'alarme est-elle vraiment forte ?
Oui. L'alarme atteint environ 120 dB - comparable à une perceuse. Elle est conçue pour être entendue depuis une autre pièce ou un autre étage. Une seule pression sur le bouton rouge la déclenche. Elle reste active jusqu'à ce que vous l'éteigniez.
La lumière et l'alarme fonctionnent-elles avec les mêmes piles ?
Oui - les 2 piles AAA alimentent les deux fonctions. Veillez à les remplacer dès que la lumière faiblit.
Commande & Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison moyen en France métropolitaine est de 5 à 9 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non - la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi en temps réel.
Livrez-vous en Belgique, Suisse ou au Canada ?
Oui - nous livrons dans toute la zone francophone: France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada. Les délais varient selon la destination. Contactez-nous pour plus d'informations.
J'ai besoin de la canne rapidement. Que faire ?
Écrivez-nous à zovly@dastmail.com en précisant votre situation. Nous faisons tout notre possible pour accélérer l'expédition dans les cas urgents.
Offrir la canne
Je veux l'offrir à un parent. Puis-je choisir la date de livraison ?
Vous ne pouvez pas encore sélectionner une date précise, mais vous pouvez indiquer dans votre commande une note cadeau et nous la joignons au colis.
Est-ce que le prix est affiché sur le bon de livraison ?
Non - sur demande, nous pouvons retirer le prix du bordereau pour un envoi cadeau. Précisez-le dans la note de commande ou écrivez-nous à zovly@dastmail.com.
Mon parent risque de refuser de l'utiliser. Comment la lui présenter ?
C'est la préoccupation la plus fréquente. Le mot clé : ne pas présenter la canne comme une "aide médicale", mais comme un outil d'autonomie. La double poignée pour se lever, la LED pour voir la nuit - ce sont des avantages concrets que même les personnes les plus indépendantes apprécient dès la première utilisation. Nos clients rapportent que leurs proches "ne veulent plus s'en séparer" après quelques jours.
Retours & Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit. Écrivez-nous à zovly@dastmail.com - nous vous remboursons intégralement, sans formulaire, sans justification.
Et si la canne arrive abîmée ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage à zovly@dastmail.com. Nous vous envoyons un remplacement sans frais dans les plus brefs délais.
Et si la LED ou l'alarme ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier que les piles sont correctement insérées et chargées - c'est la cause dans 9 cas sur 10. Si le problème persiste, contactez-nous : nous vous guiderons par email ou nous procéderons à un échange.